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服装行业对管理软件需求分析

 

  

  我们知道服装商品最大的特性在于以品牌、款式、颜色、尺寸、面料定义唯一确定一件商品即所谓的SKU,这就使得运作的复杂性成指数倍地上涨。许多服装企业每天处理着成数以千计的SKU,管理着无数的品牌、款式、结构、客户标识甚至更多的数据。在这种复杂性极高的经营管理中,商品档案能正确地体现这些要素将是整个系统运作的必备基础。


 

服装连锁行业需求分析:

  包装箱管理                
  由于服装的行业特性要求多样化的包装箱,则商品档案中应定义多种包装形式,并可以在不同的包装中切换并能自动换算主包装和辅助包装 。另外,由于服装行业库存业务中经常发生服装的拆箱和拚箱的业务,所以要求支持服装的拆箱和拼箱作业。  
    
  条码管理            
  条码是国际通用的商品识别和管理模式,它通过条码扫描设备,实现商品编码的采集和输入,方便易用,它对企业的作用更在于:通过使用条码扫描,实现销售终端销售数据的及时全面的采集,同时也掌握销售终端的库存情况;而对服装企业连锁零售管理软件建设而言,信息录入的速度决定了销售的速度,而销售管理系统需要一套科学、严密、有效的商品编码体系,使商品编码既涵盖商品的主要属性,又清晰明了,易于编制和记忆,因而商品编码体系的管理一般采用条码方式进行是十分必要的。 
   同时,对于服装企业的仓库物流管理,也必须使用条码,一方面可以方便收发货和库存盘点,提高效率和数据的全面与准确;另一方面可实现对单件商品的来源去向的跟踪,防止在流通环节中出现串货等现象,也可就服装的质量问题进行全过程跟踪。          
         
  价格管理    
  服装行业因其独有的特性是企业不得不面对瞬息万变的市场需求,服装商品的生命周期越来越短,追逐流行时企业经营的关键。这一特性也决定了服装商品的价格管理复杂而又多变,这就对服装企业的管理软件建设提出了更高的要求。 
                  
  多种价格的设置 
  服装行业的复杂性要求软件能支持多种价格折扣如地区折扣、客户折扣、批量折扣、付款期折扣、促销时间折扣、过季打扣、直营店折扣等等,并且要求可以进行复杂的折上折计算。同时还要能支持排他性调价的要求。    
               
  各种组合促销设置   
  服装连锁零售过程中经常举行各种商品的促销活动,促销期间的商品促销价格的计算手工处理慢且易出差错,而软件处理则必须先定义出促销时间,在促销期内针对不同的商品不同的客户和不同的购买的数量条件组合存不同的价格,过了促销时间,商品的价格又能自动恢复的正常状态。  
                 
  各种优惠券的管理     
  服装商品销售过程中,广泛采用各种优惠券促销,如各种免费券、代金券、折扣券等,这就要求软件系统能支持这种结算方式,要求软件能包括定义、发放、回收各种不同的优惠券等,同时,能将发放回收的各种优惠券作为会计处理的依据。

 
  零售管理
  零售管理以方便快捷为第一要务,因而支持条码录入为一基本的要求。迅速地取出商品的品牌、款式、货号、颜色、尺寸、面料并自动带出折扣价。收款支持现金、各种信用卡、支票、免费券、代价券、折扣券的支持,由于零售竞争日趋白热化,各大商家各出奇招争夺客户,其中VIP卡的应用相当普遍,这就要求软件能支持对VIP卡的发放、积分累计、优惠、查询等功能。同时还需支持零售的退换货业务及零售收款业务。

 
  库存管理
  由于在服装库存业务中经常发生服装包装的拆箱、拚箱业务和套装的拆套、拚套业务所以要求系统能自动记录拆分拚合业务。对于库存要求软件能支持按货位、分类等进行不停业盘点。

 
  产品生命周期管理
  由于服装的季节性强,产品必须进行生命全周期管理,这就要求软件能自动计算服装库龄及报警,并能对每一种商品定义出其生命全周期,根据定义出的生命全周期自动提供处于不同生命周期的商品销售情况和库存情况等分析数据。支持销售决策。

 
  客户信用管理
  服装企业通常与商场等经销商按照代销协议定期结算,结算后形成对商场的应收帐款,结算后10-30日收到商场货款。对个体经销商主要采用押款代销方式,即提货时全额缴纳货款作为押金,待以后代销结算后转为销售款,因此对个体经销商客户应收帐款问题不大。但必须控制在个体经销商客户处的代销商品库存。对大的经销商,可能会有铺底支持,即经销商可以不必事先支付押金提货,此时必须对铺底进行限额控制。销售年度末时,所有铺底必需结清。因此,软必须对客户的信用额度进行管理,必须考虑已结算的应收款和未结算的代销商品金额之和,另一方面还要考虑账期控制,对于不同账期给予不同的结算折扣价,以鼓励经销商加快回款。

 
  市场信息收集分析
  目前大多数服装企业的市场信息收集分析处理依赖手工处理,如很多服装企业通过业务员定期到经销商处收集服装吊牌,手工统计不同品牌、货号、颜色、尺寸、面料的服装销售情况信息,造成手工处理工作量大,周期长,准确度差。市场信息无法统一管理、共享、分析,市场部门对于销售终端、竞争对手、媒体宣传的状况无法及时了解,对市场活动缺乏项目化管理与分析的手段;缺乏来自零售前端的第一手资料,无法及时进行准确的产品市场分析,不利于新产品的开发与推广,也容易降低市场促销活动的针对性,降低促销措施的效率。

 
  经销商在手工状态下企业提供的市场分析报告通常是通过电话、传真、填报表等由经销商上报。报告的项目、分析方式各行其是,存在主观估计和随便应付及数据不准确等现象,经销商可能只报告总金额,没有具体明细,有也难以具体到品牌、货号、颜色、尺寸、面料层面进行详细统计。经销商很可能将价格相同的认为是同一种商品,上报数据中无法区分实际到明细的销量,只能进行主观估计,影响数据的全面性和准确性。即便是这样粗糙的数据也存在统计周期长的问题,而对于服装这种时令性很强的商品,过长的统计周期往往失去了分析的价值,但要在手工操作的情况下,实现每日报表将是十分困难的工作。 
系统建设指导思想

 
笔者认为服装连锁零售管理软件应具备以下功能:
  体现服装行业的特殊性 
  软件系统首先必须支持按品牌、货号、颜色、尺寸、面料五维矩阵全过程录入,并销售采购库存市场分析等各种报表中支持五维矩阵式的分析报表。同时实现服装产品全生命周期管理和单品管理,使商品处于受控状态。

 
  加强对终端的管理 
  终端资源包括最终客户及店内库存,由于各大厂商对终端客户的争夺是经营的焦点,因此零售前端的各种资源必须处于受控状态,零售前端的库存、售货员、客户的信息都必须纳入信息系统管理,同时总部能实时监控到终端库存的变化和终端销售人员的业绩变化。

 
  加强对顾客的管理 
  系统通过VIP卡来采集顾客信息,因而要求支持录入VIP卡信息,并能自动累计积分,可分析客户的购买行为。

 
  强化市场信息采集,提高决策水平 
  通过系统各经销商、连锁店可自动提供不同品牌、货号、颜色、尺码、面料的销量数据和各销售组织的销售额排行榜,可提供不同地区对不同品牌、货号、颜色、尺码、面料需求情况的分析报表,对企业的经营管理提供辅助决策支持,从而提高企业经营决策的水平。

 
  库存预警 
  由于服装的强季节性,要求系统对临近淘汰期的服装商品报警,并可对缺货超储、超账期等情况进行预警。

 
  系统建设的整体性
  服装企业的连锁零售管理软件建设是整个企业管理软件建设的一部分,而不是孤立的信息孤岛,连锁零售管理软件必须是企业ERP系统的一部分,只是出于确保成功的前提下,在减少管理软件风险,需要分步建设。

 
  服装业连锁零售管理软件总体应用架构
  可以看出,服装企业的管理软件建设在总体架构上与一般企业的连锁架构大体相同,主要分为两部分,一部分为为总部的销售管理,另一部分为渠道的销售管理。由于服装的网上销售已日渐红火,故应当搭建服装的网上销售平台极为必要,使客户能直接从网上向企业订货。

 
  对渠道经销商的管理主要应关注对经销销售库存的管理,通常需要设置库存上下限管理,通过库存上下限自动生成要货,以保证经销商要货的合理性。同时将经销商的信用控制集成在要货管理模块中,严格控制超信用要货。      

 
  对于零售门店的管理主要关注对零售商价格管理,通过价格权限控制限制零售店的销售折扣,同时,零售单能自动带出不同商品的各种折扣,提供简便的折扣处理录入方式。另外系统设计时也当考虑到多种结算方式,支持各种优惠券结算,并能实时地进行核销;还有一个零售管理比较重要的关注点是对支持条码录入,通过条码直接扫描录入系统,提高零售前端的业务处理速度。由于零售点的网络条件参差不一,这就要求零售管理系统支持离线工作方式,系统支持将商品档案等基础数据先行下载到本地,并在本地暂存,当在线时又能将本地数据上传到系统中。          
  由于拥有众多零售点的服装企业各零售点的基础不同,很多服装企业不可能将零售管理系统延伸到每一个售点,这就要求一个中心店可以代管几个甚至十几个零售点的业务,因而零售管理系统支持用软盘拷贝每天的进销数据,定时通过中心店导入系统中。  
   
  对于商品全生命周期的管理应当在商品档案中定义出商品的生命周期,系统可以自动根据出厂日期识别商品在流通环节中的生命周期阶段,并在临近生命末期时自动报警。

     
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